1
McKinsey FrameworkDecision Journey Influence Model
Mọi ảnh hưởng phải được thiết kế theo hành trình ra quyết định của khách hàng. Gồm 5 giai đoạn: Awareness → Consideration → Evaluation → Purchase → Advocacy.
Key Examples:
Apple Store DesignHubSpot Free ToolsDove CampaignTesla Test Drives
2
Harvard + McKinseyValue Framing Model
Con người không mua sản phẩm – họ mua cách sản phẩm khiến họ cảm thấy có giá trị. Dựa trên khung: Functional Value – Emotional Value – Social Value – Aspirational Value.
Key Examples:
Apple AspirationalNike EmotionalTOMS SocialCanva Functional
3
Behavioral Economics + McKinseyBehavioral Nudge Funnel
Ảnh hưởng hiệu quả nhất khi bạn thiết kế chuỗi hành vi nhỏ liên tục dẫn đến quyết định lớn. Gồm 4 tầng: Trigger → Ease → Reward → Commitment.
Key Examples:
Duolingo StreakLinkedIn ProgressNetflix AutoplayCoursera Certificates
4
Harvard Decision ScienceTrust Signaling Model
Người mua ra quyết định dựa trên 'tín hiệu đáng tin', không phải quảng cáo. 4 loại tín hiệu: Authority – Social Proof – Consistency – Competence.
Key Examples:
Harvard CrestCustomer TestimonialsCase StudiesCertifications
5
Harvard Kennedy SchoolStory Influence Model
Câu chuyện thay đổi cách khách hàng nhìn nhận thực tế. Cấu trúc SCQA: Situation – Complication – Question – Answer. 3 mục tiêu: Thay đổi cách khách hàng nhìn, nghĩ, và hành động.
Key Examples:
Apple Think DifferentNike Find GreatnessAirbnb Belong AnywhereSlack Where Work Happens
6
McKinsey Advocacy & ReferralInfluence Network Model
Quyết định mua của khách hàng tiềm năng chịu ảnh hưởng từ mạng lưới nhỏ, đáng tin cậy. 3 tầng ảnh hưởng: Core advocates – Micro-influencers – Communities.
Key Examples:
MDRT NetworksApple EvangelistsReddit ReviewsB2B Referrals
Recommended Learning Path
1
Start with Decision Journey
Understand how customers make decisions and where to influence them
Decision Journey Influence Model
2
Master Value Framing
Learn how to present your offer in ways that resonate with customer values
Value Framing ModelStory Influence Model
3
Build Trust & Nudge Behavior
Create trust signals and design behavioral nudges that guide decisions
Trust Signaling ModelBehavioral Nudge Funnel
4
Scale Through Networks
Turn customers into advocates and leverage influence networks
Influence Network Model
Why These Models Matter
Science-Based
Built on proven research from Harvard and McKinsey, not guesswork or assumptions.
Ethical Approach
Focus on genuine value creation and trust-building, not manipulation or deception.
Immediate Impact
Practical frameworks you can implement today to improve customer relationships and sales.