Story Influence Model
Câu chuyện thay đổi cách khách hàng nhìn nhận thực tế. Cấu trúc SCQA: Situation – Complication – Question – Answer. 3 mục tiêu: Thay đổi cách khách hàng nhìn, nghĩ, và hành động.
The SCQA Story Structure
Situation
Thiết lập bối cảnh và tình huống hiện tại
Complication
Giới thiệu vấn đề hoặc thách thức
Question
Đặt câu hỏi mà khách hàng đang tìm kiếm
Answer
Cung cấp giải pháp và kết luận
Khung Ảnh hưởng Câu chuyện (SCQA)
Câu chuyện thay đổi cách khách hàng nhìn nhận thực tế. Sử dụng cấu trúc SCQA để tạo ảnh hưởng hiệu quả.
“Khách hàng đang gặp khó khăn trong việc quản lý dự án”
“Các công cụ hiện tại không đáp ứng được nhu cầu”
“Làm sao để tìm được giải pháp phù hợp?”
“Sản phẩm của chúng tôi giải quyết chính xác vấn đề này”
10 Real Examples of Story Influence Model
Các case study thực tế về cách các thương hiệu thành công sử dụng Story Influence Model
Action Playbook: Apply This Model to Your Product
Define Your Story's Purpose
What do you want to change about how customers see, think, or act? What's the transformation you want to create?
Action Item:
Write down the specific change you want to create in your customers
Map the SCQA Structure
Outline your story using the SCQA framework. What's the situation, complication, question, and answer?
Action Item:
Create a detailed SCQA outline for your story
Make It Personal and Relatable
Use specific details, emotions, and relatable experiences that your customers can connect with.
Action Item:
Add personal elements and emotional hooks to your story
Test and Refine Your Story
Share your story with customers and measure their response. Does it change how they see, think, or act?
Action Item:
Test your story with real customers and iterate based on feedback
Where Can You Use This Next?
Take a moment to reflect on your current customer experience. How can you apply Story Influence Model to improve your influence strategy?
Quick Reflection Questions:
- • How does this model apply to your current customer journey?
- • What specific tactics from this model can you implement this week?
- • Which examples resonate most with your business model?
- • What would success look like if you applied this model?
Lỗi Thường gặp với Story Influence Model
Những lỗi này phá hủy chiến lược ảnh hưởng khách hàng ngay từ đầu. Học cách nhận biết và tránh chúng.
Real Example:
“Brand story chỉ nói về 'chất lượng tốt' mà không có personal journey hoặc emotional connection”
How to Fix It:
Sử dụng specific details, personal experiences, và emotional elements. Make it relatable và authentic.
Real Example:
“Story bắt đầu bằng solution mà không setup situation hoặc complication”
How to Fix It:
Luôn map story theo SCQA: Situation (context) → Complication (problem) → Question (what to do) → Answer (solution).
Real Example:
“Story về 'sustainability' nhưng product không thực sự eco-friendly”
How to Fix It:
Đảm bảo story authentic và align với brand values, product capabilities, và customer experience.
Real Example:
“Brand story dài 10 phút với nhiều subplots và characters”
How to Fix It:
Keep story concise và focused. Use simple language, clear structure, và memorable elements.
Real Example:
“Chạy story campaign mà không track xem có impact gì đến customer behavior không”
How to Fix It:
Track metrics: engagement, conversion, brand perception, và customer behavior changes. A/B test different story versions.
💡 Pro Tip: The Golden Rule
Always start with understanding your customer's context and needs.No framework works without this foundation. Test everything, measure real impact, and build genuine relationships rather than just chasing conversions.