10 Key Concepts for Business Influence
Essential principles that transform how you understand and influence customer behavior. Master these concepts to build more effective customer relationships and drive business growth.
Hiểu hành trình ra quyết định của khách hàng từ awareness đến advocacy
Real Examples:
Tái cấu trúc nhận thức của khách hàng về vấn đề và giải pháp
Real Examples:
Điểm khởi phát hành vi mua và cách thiết kế trigger hiệu quả
Real Examples:
Khi khách hàng trở thành bằng chứng sống cho thương hiệu
Real Examples:
Hệ thống tín hiệu củng cố lòng tin và giảm rủi ro cảm nhận
Real Examples:
Sắp đặt môi trường để dẫn tới quyết định mong muốn
Real Examples:
Gắn cảm xúc đúng điểm đau hoặc khát khao của khách hàng
Real Examples:
Tạo bậc giá trị từ free → core → premium để tăng lifetime value
Real Examples:
Cho trước để kích hoạt cảm giác muốn đáp lại của khách hàng
Real Examples:
Khi khách hàng trở thành người bán hàng cho thương hiệu
Real Examples:
How to Master These Concepts
Understand the Psychology
Learn the underlying psychological principles that drive customer behavior
Map the Journey
Understand how customers move through decision-making processes
Design the Experience
Create experiences that guide customers toward desired outcomes
Build Advocacy
Turn customers into advocates who promote your brand
Real-World Applications
Key Concepts Applied:
Solution:
Simplified checkout flow with trust signals and urgency triggers
Key Concepts Applied:
Solution:
Freemium model with clear value progression and social proof
Key Concepts Applied:
Solution:
Authority signals, empathetic communication, and positive framing
Key Concepts Applied:
Solution:
Gamification, progress tracking, and peer support systems