Trust Signaling Model
Người mua ra quyết định dựa trên 'tín hiệu đáng tin', không phải quảng cáo. 4 loại tín hiệu: Authority – Social Proof – Consistency – Competence.
The 4 Trust Signal Types
“Harvard professor recommends, FDA approved, industry certification”
“Customer reviews, testimonials, user count, case studies”
“Brand consistency, reliable delivery, consistent quality”
“Technical expertise, proven results, detailed knowledge”
Khung Ảnh hưởng Câu chuyện (SCQA)
Câu chuyện thay đổi cách khách hàng nhìn nhận thực tế. Sử dụng cấu trúc SCQA để tạo ảnh hưởng hiệu quả.
“Khách hàng cần đưa ra quyết định mua hàng nhưng không chắc chắn về chất lượng”
“Thiếu thông tin đáng tin cậy, nhiều lựa chọn tương tự, hoặc rủi ro cao”
“Làm sao để biết sản phẩm/dịch vụ này đáng tin cậy?”
“Trust Signals Model cung cấp 4 loại tín hiệu: Authority, Social Proof, Consistency, và Competence”
10 Real Examples of Trust Signaling Model
Các case study thực tế về cách các thương hiệu thành công sử dụng Trust Signaling Model
Action Playbook: Apply This Model to Your Product
Audit Your Current Trust Signals
Evaluate which trust signals you currently have and which are missing. What do customers see when they research your product?
Action Item:
Create a trust signal audit across all 4 categories
Strengthen Authority Signals
Build credibility through expert endorsements, certifications, awards, and industry recognition.
Action Item:
Identify 3-5 authority-building opportunities
Amplify Social Proof
Collect and showcase customer testimonials, reviews, case studies, and user-generated content.
Action Item:
Develop a systematic approach to collecting and displaying social proof
Demonstrate Competence Consistently
Show your expertise through detailed content, technical specifications, and proven results.
Action Item:
Create competence-demonstrating content and materials
Where Can You Use This Next?
Take a moment to reflect on your current customer experience. How can you apply Trust Signaling Model to improve your influence strategy?
Quick Reflection Questions:
- • How does this model apply to your current customer journey?
- • What specific tactics from this model can you implement this week?
- • Which examples resonate most with your business model?
- • What would success look like if you applied this model?
Lỗi Thường gặp với Trust Signaling Model
Những lỗi này phá hủy chiến lược ảnh hưởng khách hàng ngay từ đầu. Học cách nhận biết và tránh chúng.
Real Example:
“Startup chỉ có user testimonials mà không có expert validation hoặc industry recognition”
How to Fix It:
Kết hợp cả Social Proof và Authority. Ví dụ: Customer reviews + Expert endorsements + Industry certifications.
Real Example:
“Website có customer reviews nhưng Facebook page không có, hoặc sales team không mention case studies”
How to Fix It:
Audit tất cả touchpoints: website, social media, ads, sales materials. Đảm bảo consistent messaging và trust signals.
Real Example:
“Tech company chỉ nói về algorithms và APIs mà không giải thích benefits cho end users”
How to Fix It:
Translate technical competence thành benefits dễ hiểu. Use analogies, comparisons, và clear explanations.
Real Example:
“Fake customer reviews, exaggerated claims, hoặc fake certifications”
How to Fix It:
Chỉ sử dụng authentic trust signals. Nếu chưa có, focus vào building real credibility thay vì fake signals.
Real Example:
“Website có nhiều trust signals nhưng không track xem cái nào tạo ra nhiều conversions nhất”
How to Fix It:
Track conversion rates, engagement, và customer feedback cho từng loại trust signal. A/B test different approaches.
💡 Pro Tip: The Golden Rule
Always start with understanding your customer's context and needs.No framework works without this foundation. Test everything, measure real impact, and build genuine relationships rather than just chasing conversions.